Trocas e Devoluções
🛍 Trocas e Devoluções
Aqui na Elevense, cada produto é feito com carinho, atenção e mãos talentosas. Sabemos, no entanto, que imprevistos podem acontecer — por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e respeitosa com você, nosso cliente.
📅 Prazo para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
Para isso, entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail [email protected], informando:
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Nome completo
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Número do pedido
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Produto a ser trocado ou devolvido
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Motivo da solicitação
🎨 Produtos Artesanais: Variações Naturais
Por serem feitos à mão, nossos produtos podem apresentar pequenas variações de cor, textura ou acabamento — isso não é considerado defeito, mas sim parte da sua autenticidade.
Pedimos a compreensão e valorização da singularidade de cada peça 💛
🔄 Trocas
Aceitamos trocas nos seguintes casos:
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Produto com defeito de fabricação
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Produto enviado diferente do solicitado
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Insatisfação com o produto (primeira troca gratuita)
Após a análise e aprovação da solicitação, enviaremos um código de postagem reversa para que você nos envie o produto de volta, sem custos.
Assim que recebermos, enviaremos um novo item ou o crédito em loja, conforme sua escolha.
💸 Devoluções
Se você quiser devolver o produto e cancelar a compra:
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A devolução é aceita dentro de 7 dias corridos após o recebimento
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O produto deve estar sem uso, com etiqueta original e em perfeitas condições
Após o recebimento e análise do item, o estorno será feito conforme o meio de pagamento utilizado:
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Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme operadora)
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PIX ou boleto: reembolso em conta bancária em até 5 dias úteis
🚫 Itens que NÃO aceitamos devolução
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Produtos personalizados ou sob encomenda
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Produtos com sinais de uso ou danificados pelo cliente
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Kits promocionais (troca apenas do kit completo)
📦 Embalagem para devolução
Pedimos que o item seja devolvido preferencialmente na embalagem original ou em embalagem segura e adequada, para evitar danos durante o transporte.
💬 Dúvidas?
Nossa equipe está sempre pronta para ajudar! Entre em contato conosco: